¿Cómo hacemos crecer el negocio de nuestros clientes?
Éxito sin fisuras: Impulsando la colaboración en joyería suiza
MS, de Suiza
El cliente, una entidad suiza, se puso en contacto proactivamente por WhatsApp el 13 de julio de 2023, expresando interés tras descubrir nuestra empresa en LinkedIn. Con un sitio web oficial independiente y presencia en cinco importantes plataformas europeas, el proceso de compra duró casi tres meses, y el cliente recibió la mercancía el 9 de octubre. El segundo pedido, realizado el 26 de octubre para aprovechar el Black Friday, se envió correctamente el 7 de noviembre.
Desafíos
Al pasar de la plata (925) al acero inoxidable, el cliente, que al principio no estaba familiarizado con el acero inoxidable, estaba explorando simultáneamente otros proveedores y realizando comparaciones.
Requisitos de calidad rigurosos: cero rayones ni daños, y sin zonas de acero expuestas. Inspección obligatoria 100% y reemplazo de piezas defectuosas.
Embalaje personalizado con el logotipo del cliente, código de barras adjunto y una meticulosa segregación de productos para cada caja. La documentación detallada de cada caja, tanto interna como externa, añadía complejidad y requería un esfuerzo manual considerable.
Servicios de imágenes: Requisitos de imágenes específicos de la plataforma, que requieren confirmación para cada imagen hasta que se cargue correctamente en la plataforma.
Solicitud de último momento de informe de pruebas SGS REACH debido a preocupaciones aduaneras, lo que generó la necesidad de una entrega acelerada de puerta a puerta.
Soluciones
Comunicación efectiva y comprensión de las necesidades del cliente, brindando respuestas oportunas, profesionales y pacientes, fomentando la confianza y eligiendo a nuestra empresa como el socio preferido.
La capacidad de la empresa para satisfacer las demandas de productos, empaques y servicios de imagen, junto con tarifas razonables, resolvieron con éxito los problemas de los clientes, lo que contribuyó a la satisfacción general.
Abordar la inquietud sobre el informe de pruebas a través de explicaciones profesionales y encontrar una solución para una entrega acelerada para satisfacer las necesidades inmediatas.
Resultados
La exitosa gestión de los desafíos resultó en una colaboración fortalecida con el cliente, lo que demuestra la capacidad de nuestra empresa para comprender y cumplir con requisitos complejos. Las soluciones oportunas y eficaces dieron como resultado un resultado positivo, garantizando la fidelidad de nuestros clientes y su satisfacción.
Comentario
¡Un servicio excepcional! La comunicación fluida y la proactividad del equipo para resolver problemas fueron realmente impresionantes. Su atención al detalle y su capacidad para satisfacer nuestras necesidades únicas los convierten en un socio confiable en la industria joyera. ¡Esperamos seguir colaborando!
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