Effektive Kommunikation und Verständnis für die Bedürfnisse des Kunden, zeitnahe, professionelle und geduldige Antworten, Förderung des Vertrauens und Wahl unseres Unternehmens als bevorzugter Partner. Die Fähigkeit des Unternehmens, die Anforderungen an Produkte, Verpackungen und Bilddienstleistungen zu erfüllen, gepaart mit angemessenen Gebühren, ermöglichte die erfolgreiche Lösung von Kundenproblemen und trug zur allgemeinen Zufriedenheit bei. Gehen Sie auf die Bedenken hinsichtlich des Testberichts ein, indem Sie professionelle Erklärungen abgeben und eine Lösung für eine beschleunigte Lieferung finden, um den unmittelbaren Bedarf zu decken.

Fallstudie 3

Wie wir das Geschäft unserer Kunden ausbauen

Nahtloser Erfolg: Aufwertung der Schweizer Schmuckpartnerschaft

MS, aus der Schweiz

Der Kunde, ein Schweizer Unternehmen, meldete sich am 13. Juli 2023 proaktiv über WhatsApp und bekundete sein Interesse, nachdem er unser Unternehmen auf LinkedIn entdeckt hatte. Mit einer unabhängigen offiziellen Website und Präsenz auf fünf großen europäischen Plattformen erstreckte sich der gesamte Bestellzyklus über fast drei Monate und endete mit der Lieferung der Ware durch den Kunden am 9. Oktober. Die zweite Bestellung, die am 26. Oktober aufgegeben wurde, um vom Black Friday zu profitieren, wurde am 7. November erfolgreich versandt.

Herausforderungen

Der Kunde, der mit Edelstahl zunächst nicht vertraut war, wechselte von Silber (925) zu Edelstahl und erkundete gleichzeitig andere Lieferanten und führte Vergleiche durch.
Strenge Qualitätsanforderungen: Keine Kratzer oder Beschädigungen und keine freiliegenden Stahlflächen. Vorgeschriebene 100%-Inspektion und Austausch defekter Teile.
Individuelle Verpackung mit Kundenlogo, Barcode und sorgfältiger Produkttrennung für jeden Karton. Die detaillierte Dokumentation jedes Kartons, sowohl innen als auch außen, erhöhte die Komplexität und erforderte erheblichen manuellen Aufwand.
Bilddienste: Plattformspezifische Bildanforderungen, die eine Bestätigung für jedes Bild bis zum erfolgreichen Hochladen auf die Plattform erfordern.
Last-Minute-Anfrage für den SGS REACH-Testbericht aufgrund von Zollbedenken, was eine beschleunigte Lieferung von Tür zu Tür erforderlich macht.

Lösungen

Effektive Kommunikation und Verständnis für die Bedürfnisse des Kunden, zeitnahe, professionelle und geduldige Antworten, Förderung des Vertrauens und Wahl unseres Unternehmens als bevorzugter Partner.
Die Fähigkeit des Unternehmens, die Anforderungen an Produkte, Verpackungen und Bilddienstleistungen zu erfüllen, gepaart mit angemessenen Gebühren, ermöglichte die erfolgreiche Lösung von Kundenproblemen und trug zur allgemeinen Zufriedenheit bei.
Gehen Sie auf die Bedenken hinsichtlich des Testberichts ein, indem Sie professionelle Erklärungen abgeben und eine Lösung für eine beschleunigte Lieferung finden, um den unmittelbaren Bedarf zu decken.

Ergebnisse

Die erfolgreiche Bewältigung dieser Herausforderungen führte zu einer gestärkten Partnerschaft mit dem Kunden und unterstrich die Fähigkeit unseres Unternehmens, komplexe Anforderungen zu verstehen und zu erfüllen. Zeitnahe und effektive Lösungen führten zu einem positiven Ergebnis und sicherten Folgeaufträge sowie die Zufriedenheit des Kunden.

Rückmeldung

Außergewöhnlicher Service! Die klare Kommunikation und die proaktive Problemlösungsstrategie des Teams waren wirklich beeindruckend. Ihre Liebe zum Detail und ihre Fähigkeit, unsere individuellen Anforderungen zu erfüllen, machen sie zu einem zuverlässigen und vertrauenswürdigen Partner in der Schmuckbranche. Wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit!

Fallstudie 3

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